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Preguntas frecuentes
General
¿Puedo rastrear mi pedido de entrega a domicilio?
Los tiempos estimados son nuestra mejor estimación y debería estar disponible durante los plazos de entrega programados. Para más información sobre su entrega, contacte a su representante de ventas.
¿Por qué mi código de promoción no funciona en línea?
Cada código promocional tiene sus propias exclusiones. Primero, revisa las exclusiones que acompañan a tu código promocional para ver si hay alguna que prohíba el descuento. Por lo general, las Smart Buys, los taburetes de bar, las sillas de comedor seleccionadas y los artículos en oferta/liquidación están excluidos de las promociones. También confirma que la fecha de vencimiento del código promocional no haya expirado. Las promociones de EE. UU. no son válidas en esta ubicación.
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido?
Si no recibe el mensaje de confirmación del pedido a los pocos minutos de realizar la compra, revise su carpeta de correo no deseado o spam por si la información le llegó allí en lugar de a su bandeja de entrada. Si su confirmación no llegó a ninguna de las dos, llame a Atención al Cliente o envíenos un correo electrónico.
¿Qué pasa si el precio cambia después de realizar una compra?
Los precios internacionales de Ashley Furniture solo aplican en México. Las promociones y precios de los sitios web de Ashley Homestore o Ashley Furniture en EE. UU. no aplican en México.
Los precios que se muestran en el sitio web de Ashley Furniture Homestore en Puerto Peñasco y/o en cualquier presentación se expresan en dólares estadounidenses y son válidos únicamente en México. Dichos precios no incluyen gastos de envío ni impuestos sobre la venta, cuando corresponda. El IVA (Impuesto al Valor Agregado) se añadirá a la factura. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Nuestro objetivo es un sitio web 100% libre de errores; no garantizamos la precisión ni la integridad del contenido, incluyendo la información de precios y las especificaciones del producto. Ashley Furniture Homestore se reserva el derecho de revocar cualquier oferta y de corregir cualquier error, inexactitud u omisión (incluso después de que se haya enviado y aceptado un pedido).
¿Puedo visitar la tienda para ver el producto antes de comprarlo online?
Para saber si una tienda tiene el artículo que busca, llame o visite la tienda. Consulte la ubicación de nuestras tiendas. Cada tienda tiene una selección única y puede que no tenga el artículo en exhibición; llame primero. Los precios internacionales de Ashley Furniture solo son válidos en México. Las promociones y precios de los sitios web estadounidenses de Ashley Homestore o Ashley Furniture no aplican en México.
¿Ofrecen piezas de repuesto?
Para la mayoría de los productos, ofrecemos piezas de repuesto. Al contactar con Atención al Cliente, tenga a mano el número de artículo y el número de factura para que podamos atenderle mejor. Puede encontrar el número de artículo en la confirmación de pedido o factura que le enviamos por correo electrónico.
¿Hay muestras de tela disponibles?
Visita tu tienda local para ver la tela con más detalle.
¿Cómo retocar mis muebles?
La mayoría de las tiendas de bricolaje ofrecen soluciones de retoque en formato de marcador y crayón. Todas son fáciles de aplicar: simplemente combine el acabado de sus muebles con el color del retoque y siga las instrucciones del fabricante.
Necesito instrucciones de montaje para mis muebles. ¿Dónde puedo conseguirlas?
Usando el número de artículo de su correo electrónico de confirmación o de la lista de empaque, ingréselo en el cuadro de búsqueda. Una vez en la página de detalles del producto, encontrará las instrucciones de ensamblaje, que puede imprimir cuando las necesite.
Instrucciones de montaje
Si los artículos que compró requieren ensamblaje, deberían haberse incluido instrucciones detalladas en la caja.
De lo contrario, puede enviarnos un correo electrónico para solicitar una copia; incluya la siguiente información: su nombre, su dirección de correo electrónico o dirección postal y los números de artículo que necesita ensamblar.
También puede llamar a Atención al Cliente.
¿Ashley Homestore Furniture Puerto Peñasco realiza pedidos personalizados?
Con más de 6000 artículos en nuestra línea de productos, ofrecemos una de las mayores selecciones de muebles para el hogar disponibles. Para mantener productos de alta calidad a precios asequibles, optamos por producir nuestros muebles en grandes cantidades, ahorrando costos, en lugar de hacer pedidos personalizados. Puede consultar nuestro catálogo en línea o encontrar la tienda más cercana.
Actualmente, no podemos realizar pedidos personalizados. Sin embargo, algunos de nuestros artículos más populares están disponibles en varios tamaños y colores para que puedas encontrar fácilmente tu estilo y look. En nuestra selección de muebles de sala, por ejemplo, encontrarás la misma tela disponible para sofás de diferentes formas (sofá tradicional, sofá seccional o sofá reclinable) y también en diferentes tamaños, pero con la misma tela.
¿Puedo comprar una hoja de mesa adicional?
Cada hoja se corta al fabricar la mesa, por lo que no hay hojas adicionales disponibles.
¿Qué son Durapella® y Duraplush™?
Durapella® y Duraplush™ son telas de alta tecnología que representan un avance en comodidad. Durapella® y Duraplush™ están hechas de gamuza de poliéster 100 % MicroDenier, que ofrece la sutil apariencia y el tacto elegante de la gamuza, pero con mayor durabilidad y resistencia a las manchas. Los derrames cotidianos, como café, vino y tinta, se limpian fácil y eficazmente con una mezcla de agua y jabón líquido con bajo pH.
¿Qué es DuraBlend®?
La tapicería DuraBlend® ofrece la exquisita apariencia y tacto del cuero, gracias a una mezcla de poliuretano y cuero que crea una alternativa cómoda y económica al cuero natural. Composición del tejido: 57 % poliuretano, 26 % poliéster/algodón, 17 % cuero.
¿Cuál es la diferencia entre una cama tamaño King y una cama tamaño California King?
El tamaño California King es 4 pulgadas más largo y 4 pulgadas más angosto que el tamaño King.
¿Dónde puedo encontrar las dimensiones del producto?
Cada producto tiene un área con las medidas aplicables para su colocación en una habitación o, si es un elemento decorativo, para colocarlo sobre una mesa, estantería, etc. Algunos productos tienen dimensiones adicionales, que se encuentran en la sección "Dimensiones" de la página del producto.
¿Cómo puedo eliminar mi nombre de su lista de correo?
Comuníquese con nosotros e incluya el nombre completo y la dirección de correo electrónico que desea eliminar.
¿Cómo puedo eliminar mi nombre de su lista de correo electrónico?
Simplemente haga clic en “Cancelar suscripción” ubicado en la parte inferior del correo electrónico.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devolución?
Se toman muchas medidas de calidad para garantizar que sus productos lleguen en excelentes condiciones. Es muy importante que inspeccione la compra al recibirla. Si presenta algún daño, llame a Atención al Cliente. En muchos casos, podemos proporcionarle repuestos y servicio técnico según sea necesario.
Nuestra política de devoluciones es la siguiente:
Artículos de envío estándar
Si su artículo de envío estándar llega dañado, comuníquese con Atención al cliente dentro de las 72 horas.
Entrega a domicilio de artículos pedidos en línea
Tiene 72 horas después de la entrega a domicilio de un pedido para informar si un artículo se entrega dañado, defectuoso o si no está satisfecho con él. Llame al número de teléfono que aparece en la confirmación de su pedido por correo electrónico y le ayudaremos a repararlo o reemplazarlo.
Requisitos de devolución
No se realizan devoluciones por cancelación de artículos por fuerza mayor. No se realizan cancelaciones de pedidos especiales. Los muebles que no se ajusten correctamente, pero que cumplan con las especificaciones del pedido, no se pueden devolver ni cambiar.
Cambios/Devoluciones
Los artículos devueltos se inspeccionan inmediatamente después de su recepción. Se emitirán los cambios, créditos y reembolsos correspondientes por el precio de compra; no se reembolsan impuestos, de acuerdo con la legislación estatal de Sonora. Con excepción de la mercancía dañada o defectuosa, los gastos de envío, entrega y manipulación no son reembolsables, y podrían aplicarse cargos por devolución o recogida.
¿Qué pasa si no quiero mi artículo por cualquier otro motivo que no sea porque está dañado?
¿No está completamente satisfecho? No se realizan devoluciones por cancelación de artículos por fuerza mayor. No se realizan cancelaciones de pedidos especiales. Los muebles que no se ajusten correctamente, pero cumplan con las especificaciones del pedido, no se pueden devolver ni cambiar. Si la gerencia aprueba la devolución, se aplicará un cargo por reposición del 30 %.
¿Cómo puedo obtener un reembolso o cambio por las compras de muebles realizadas en la tienda?
No se realizan devoluciones por cancelación de artículos por fuerza mayor. No se realizan cancelaciones de pedidos especiales. Los muebles que no se ajusten correctamente, pero que cumplan con las especificaciones del pedido, no se pueden devolver ni cambiar. Si la gerencia aprueba la devolución, los artículos estarán sujetos a un cargo por reposición del 30%.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer un reembolso en mi tarjeta de crédito?
No hay reembolsos ni devoluciones disponibles. Todos los reembolsos son SOLO con crédito de la tienda. Para obtener ayuda, llame a Atención al Cliente.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Si su artículo de Envío Estándar llega dañado, comuníquese con Atención al Cliente dentro de las 72 horas y lo repararemos o reemplazaremos. Para Envíos Estándar con un defecto de fabricación, consulte la garantía del fabricante, si la hubiera.
Compras
¿Por qué los precios y promociones en línea difieren de los de mi tienda local?
Los precios, estilos, promociones y disponibilidad pueden variar según la tienda y en línea. Los precios internacionales de Ashley Furniture solo aplican en México. Las promociones y precios de las tiendas Ashley Homestore o Ashley Furniture en EE. UU. no aplican en México.
Los precios que se muestran en el sitio web de Ashley Furniture Homestore en Puerto Peñasco y/o en cualquier presentación se expresan en dólares estadounidenses y son válidos únicamente en México. Dichos precios no incluyen gastos de envío ni impuestos sobre la venta, cuando corresponda. El IVA (Impuesto al Valor Agregado) se añadirá a la factura. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Nuestro objetivo es un sitio web 100% libre de errores; no garantizamos la precisión ni la integridad del contenido, incluyendo la información de precios y las especificaciones del producto. Ashley Furniture Homestore se reserva el derecho de revocar cualquier oferta y de corregir cualquier error, inexactitud u omisión (incluso después de que se haya enviado y aceptado un pedido).
¿Igualan precios?
Si encuentra un precio más bajo de un minorista LOCAL para un producto idéntico en stock, infórmenos y lo igualaremos.
Se aplican las siguientes limitaciones:
• El artículo debe ser idéntico (es decir, tamaño, modelo, SKU, cantidad, marca, nombre, color).
• El artículo debe estar disponible en el sitio web del minorista en línea y en nuestro sitio web en el momento de la solicitud de igualación de precios.
• No igualaremos precios de compras para su reventa.
• No ofreceremos vales de lluvia para artículos que no estén actualmente en stock.
No coincidimos:
• Descuentos aplicados en el momento del pago
• Ofertas anunciadas como porcentaje de descuento o descuento en dólares (por ejemplo, “15 % de descuento” o “$5 de descuento”)
• Precios de subasta o que requieran membresías
• Precios que no se pueden determinar independientemente de otros elementos, por ejemplo, tarifas, gastos de envío.
• Ofertas combinadas, descuentos, cupones, ofertas por correo, ofertas que incluyen financiamiento
• Precios que requieren una cantidad mínima de compra
• Artículos que otros minoristas han enumerado como ofertas de liquidación, de liquidación, de hora especial/flash/de cantidad limitada
• Artículos dañados, usados o reacondicionados
• Errores de precios
• Precios en tienda
• Precios como resultado de descuentos por recogida
• Iguala los precios con otros minoristas para los precios mostrados desde el Día de Acción de Gracias hasta la Semana Cibernética.
A continuación le indicamos cómo puede solicitarnos que igualemos su precio:
Al realizar una compra, envíenos su solicitud de igualación de precio por correo electrónico. Proporciónenos un presupuesto en tiempo real del otro minorista que ofrezca el precio más bajo que desea igualar. Revisaremos y verificaremos su solicitud. Ashley Homestore Furniture Puerto Peñasco, que opera bajo el nombre comercial de Hacienda del Sol Furniture, tiene la última palabra en igualar el precio en línea.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Sí, se pueden hacer pedidos por teléfono. Por favor, contacte a su representante de ventas y tenga a mano los SKU o el nombre de la colección para realizar la compra.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover®. Solo se aceptará una tarjeta de crédito por pedido, ya que no podemos procesar un pedido con dos tarjetas de crédito diferentes. También ofrecemos la tarjeta de crédito Advantage™ emitida por Synchrony Financial.
¿Cuándo se carga mi tarjeta de crédito por una compra en línea?
Todos los pagos deben realizarse al 100% al recibirlos. Ashley Furniture Homestore Puerto Peñasco iniciará el proceso de pedido en cuanto recibamos la confirmación del pago completo.
¿Qué es el CVN o Número de verificación de tarjeta de crédito?
Este número impreso en su tarjeta proporciona seguridad para las compras realizadas con su tarjeta de crédito. Para Visa, MasterCard y Discover, son los tres últimos dígitos impresos en el reverso de la tarjeta.
En American Express, son los cuatro dígitos impresos sobre el número de cuenta en el anverso de la tarjeta. Generalmente aparecen a la derecha del número de tarjeta de crédito.
¿Qué navegador de Internet necesito para comprar en línea?
Si utiliza un navegador antiguo para navegar por nuestro sitio, es posible que su experiencia de compra en línea no sea fluida. Para solucionar problemas al comprar o realizar pedidos, descargue la versión actual de cualquiera de los siguientes navegadores recomendados. Actualizar su navegador a la última versión mejora la velocidad y la funcionalidad del sitio web, además de aumentar la seguridad y la protección antivirus.
Safari de Apple
Google Chrome
Microsoft Internet Explorer 11+
Mozilla Firefox
¿Cuál es su Política de Privacidad?
Revise nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo financiar mi pedido online?
Sí, ofrecemos financiación mediante PayPal. Siga las instrucciones del método de pago.
¿Tiene planes de financiamiento?
Sí. Para obtener más detalles sobre nuestras promociones de financiamiento actuales, contáctenos.
¿Puedo pagar mi factura en línea?
Sí. Pague su factura de tarjeta de crédito emitida por Synchrony Financial aquí.
¿Ofrecen pago a plazos?
No tenemos un plan de pago en línea, sin embargo, lo ofrecemos en la tienda.
¿Cómo sé que he recibido mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido una vez realizado. Por favor, revise este correo electrónico y contacte con atención al cliente si necesita corregir algo.
¿Puedo realizar cambios o cancelar mi pedido en línea?
En cuanto realiza su pedido, nuestro proceso de cumplimiento se pone en marcha. Para modificar o cancelar un pedido, siga los pasos que se indican a continuación. Cuanto antes recibamos su solicitud, más rápido podremos revisar su pedido.
Entrega a domicilio: Para cambiar o cancelar un pedido, llame a Atención al Cliente. Ellos determinarán en qué etapa del proceso se encuentra su pedido y si se puede revisar o cancelar.
¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?
Para realizar un cambio de dirección en su pedido, comuníquese con Atención al Cliente.
¿Cómo puedo pedir un regalo?
El envoltorio y las cajas de regalo no están disponibles en este momento. Sin embargo, puede enviar su compra a una dirección diferente a la suya. Al finalizar la compra, podrá introducir una dirección de facturación y una dirección de entrega. Las notificaciones de envío y entrega se enviarán por correo electrónico tanto a la dirección de facturación como a la de entrega. Las notificaciones de confirmación del pedido y de factura se enviarán únicamente a la(s) dirección(es) de facturación.
¿Vendes tarjetas de regalo?
Sí. Por favor, contacta con nuestra tienda para ver si tienen o aceptan tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo solo se pueden canjear en la tienda y no se pueden usar para compras en línea. Haz clic aquí para buscar tiendas .
¿Cómo actualizo la información de mi cuenta en línea?
1. Haga clic en Mi cuenta, ubicado en la esquina superior derecha de esta página.
2. Haga clic en el botón Iniciar sesión que se muestra en el menú desplegable.
3. Ingrese el correo electrónico y la contraseña de su cuenta y haga clic en el botón Iniciar sesión.
4. Ahora que ha iniciado sesión en su cuenta, haga clic en Información de la cuenta, ubicado en el menú Administrar cuenta, en el lado izquierdo de la página.
5. En la pestaña General, al hacer clic en Editar, podrá editar su nombre, correo electrónico, contraseña y direcciones de envío y facturación predeterminadas que haya guardado en su cuenta.
6. En la pestaña Configuración, podrá administrar la configuración de suscripción o cancelación de correo electrónico asociada a su cuenta.
7. Otras opciones del menú Administrar cuenta incluyen ver su Historial de pedidos, ver y modificar su Libreta de direcciones, Ayuda y soporte, y administrar sus Listas de deseos.
¿Tengo que crear una cuenta para realizar una compra en línea?
El pago como invitado está disponible, por lo que no es necesario crear una cuenta. Se recomienda encarecidamente crear una cuenta para facilitar el pago, el seguimiento de pedidos y el servicio de garantía en el futuro.
¿Por qué los precios en línea pueden variar del precio en mi tienda local?
Los precios internacionales de Ashley Furniture solo aplican en México. Las promociones y precios de los sitios web de Ashley Homestore o Ashley Furniture en EE. UU. no aplican en México.
Los precios que se muestran en el sitio web de Ashley Furniture Homestore en Puerto Peñasco y/o en cualquier presentación se expresan en dólares estadounidenses y son válidos únicamente en México. Dichos precios no incluyen gastos de envío ni impuestos sobre la venta, cuando corresponda. El IVA (Impuesto al Valor Agregado) se añadirá a la factura. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Nuestro objetivo es un sitio web 100% libre de errores; no garantizamos la precisión ni la integridad del contenido, incluyendo la información de precios y las especificaciones del producto. Ashley Furniture Homestore se reserva el derecho de revocar cualquier oferta y de corregir cualquier error, inexactitud u omisión (incluso después de que se haya enviado y aceptado un pedido).
¿Todos los productos están disponibles en línea?
En nuestro sitio web, mostramos una increíble variedad de muebles, colchones y accesorios decorativos; la cantidad disponible para la compra varía. Nuestro catálogo en línea se expande constantemente; consúltelo con frecuencia para ver los nuevos artículos que añadimos a diario.
¿Puedo pedir productos del catálogo online?
No todos los artículos del catálogo están disponibles para comprar en línea. Para consultar la disponibilidad en línea, busque el número de artículo correspondiente al producto del catálogo. Ingrese el número en el cuadro de búsqueda en la parte superior de cualquier página. A continuación, haga clic en el botón "Consultar precio". Si el artículo está disponible para comprar en línea, simplemente añádalo a su carrito. Si solo está disponible en tienda, puede visitarla o contactar con una tienda para consultar la disponibilidad del producto.
Envío y entrega
¿Cómo se entregará mi compra?
El tamaño y el peso de su compra en línea son factores que nos ayudan a determinar el método de envío más eficiente.
Entrega a domicilio : Nos pondremos en contacto con usted para programar la entrega a domicilio. Por favor, asegúrese de que un adulto esté presente cuando llegue el camión. Entendemos que el tiempo es importante, así que si necesita reprogramar la fecha, comuníquese con el proveedor de entrega lo antes posible al número de teléfono que figura en la confirmación de su pedido. Solicitamos un aviso con 48 horas de anticipación si desea reprogramar o cancelar la entrega. Podría aplicarse un cargo adicional si reprograma con menos de 48 horas de anticipación o si no hay nadie en casa cuando llegue el equipo de entrega. Si la entrega no se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega programada, el pedido podría tener un cargo adicional.
¿Qué significa "fecha de entrega estimada"?
Para pedidos con entrega a domicilio, generalmente alrededor de dos días hábiles después de la compra, el servicio de entrega se pondrá en contacto contigo para programar una fecha de entrega estimada. La fecha de entrega y la fecha de entrega estimada indican cuándo prevemos completar tu pedido según la disponibilidad de nuestros productos y nuestra capacidad de entrega en ese momento. Cambios en el inventario o la capacidad de entrega, así como circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, como huelgas, desastres naturales o mal tiempo, podrían retrasar la entrega de tu pedido.
¿Cómo funcionan los envíos de 1 día y 2 días?
Si un artículo cumple los requisitos para envío en 1 o 2 días, se indicará en la página de detalles del producto, en el carrito de compras y en la página de pago. Si realiza su pedido antes de la hora límite (normalmente las 12:00 p. m., hora local del destino, pero esto puede variar según la ubicación del artículo), la fecha de entrega estimada será:
—Si el envío de 1 día está disponible para el pedido, se espera que el pedido se entregue dentro de 1 día hábil después de que haya sido enviado y recogido por el transportista.
—Si el envío de 2 días está disponible para el pedido, se espera que el pedido se entregue dentro de los 2 días hábiles posteriores a que haya sido enviado y recogido por el transportista.
Los días hábiles no incluyen fines de semana. La entrega puede retrasarse debido a factores como cambios en el inventario, la capacidad de entrega y circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, como huelgas, desastres naturales y mal tiempo.
¿Cómo sé cuándo llegarán mis artículos?
Para pedidos con entrega a domicilio, generalmente alrededor de dos días hábiles después de la compra, el servicio de entrega se pondrá en contacto contigo para programar una fecha de entrega estimada. La fecha de entrega y la fecha de entrega estimada indican cuándo esperamos completar tu pedido según la disponibilidad de nuestros productos y nuestra capacidad de entrega en ese momento. Cambios en el inventario o la capacidad de entrega, así como circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, como huelgas, desastres naturales o mal tiempo, podrían retrasar la entrega de tu pedido. Los tiempos estimados son nuestra mejor estimación y deberías estar disponible durante los plazos de entrega programados. Contacta con tu representante de ventas para obtener más información sobre tu entrega.
¿Cómo se calculan los gastos de envío y manipulación?
Las tarifas de entrega a domicilio las establece el equipo que entrega su pedido. Por lo tanto, las tarifas y los servicios de entrega pueden variar según el mercado. Le recomendamos que consulte las tarifas de entrega con el vendedor antes de realizar su pedido. Nota: Se pueden aplicar cargos adicionales por entregas en plantas superiores o inferiores, o por otras circunstancias inusuales.
¿Está disponible la entrega urgente?
Su pedido es importante para nosotros. Empezamos a preparar sus productos para su entrega en cuanto lo recibimos. Los plazos de entrega pueden variar si los productos se producen después de recibir su pedido o si están en stock. Los plazos estimados de envío estándar y entrega a domicilio se indican al seleccionar y añadir artículos a su carrito.
¿Cómo se cobra el impuesto sobre las ventas?
Todas las compras de mercancía están sujetas al impuesto sobre las ventas, según las tasas impositivas estatales y locales vigentes para el destino de Envío Estándar/Entrega a Domicilio. Los impuestos generalmente se calculan sobre el precio total de venta de cada artículo, que, según las leyes locales y estatales, puede incluir descuentos y cargos de envío y procesamiento.
¿Qué pasa si recibo un pedido incompleto?
Para atenderle lo antes posible, los artículos se enviarán según disponibilidad. Es habitual que los artículos de envío estándar lleguen por separado. Es posible que requieran ensamblaje. Los artículos grandes con entrega a domicilio también llegarán en un plazo diferente. Para saber cuándo está programada la entrega de sus artículos, también puede consultar su pedido llamando a Atención al Cliente.
¿Por qué recibo el pedido en cajas separadas?
Dependiendo del tamaño de su pedido y la disponibilidad, es habitual que los artículos lleguen por separado y mediante diferentes métodos de envío. Para saber cuándo está prevista la entrega de sus artículos, también puede consultar su pedido llamando a Atención al Cliente.
¿Cómo puedo medir para asegurar el ajuste y la facilidad de entrega?
Para evitar decepciones el día de la entrega, mida el área donde planea colocar sus nuevos muebles, así como los muebles que ha seleccionado comprar, antes de realizar su pedido. También mida las puertas (alto y ancho) por las que deben pasar los muebles para llegar a su ubicación final en su hogar. Identifique cualquier obstáculo durante la entrega: ¿Hay suficiente espacio libre en el techo? ¿Los muebles pasarán por la escalera o el ascensor? ¿Se puede maniobrar la pieza en ángulos rectos? Debido a nuestro compromiso de brindarle un servicio al cliente excepcional, de la manera más segura y eficiente posible, el personal de entrega no puede levantar ni subir muebles por más de 3 tramos de escaleras. Se requiere un ascensor disponible para entregas a partir del 4.º piso.
¿Cómo debo prepararme para el día del parto?
Para preparar su entrega, retire los cuadros, accesorios, etc. de las paredes para evitar daños. Asegúrese también de que el área donde desea colocar sus muebles esté libre de cualquier objeto que pueda obstruir el paso. Por favor, asegure a sus mascotas; los muebles pueden ser grandes y pesados, y no queremos que ocurra nada por accidente. El equipo de entrega colocará los muebles en la habitación que usted elija. Nuestro equipo no está autorizado a mover sus muebles, aparatos electrónicos ni otros enseres domésticos, ni a instalar lámparas, colgar cuadros o espejos en las paredes, ni a realizar conexiones eléctricas para equipos de entretenimiento.
¿Puede el equipo de entrega llevarse mis muebles actuales?
Sí, podemos. La retirada de muebles debe ser informada con antelación para que el equipo de entrega esté preparado y planifique adecuadamente. Solo retiramos muebles existentes si se reemplazan por uno de nuestros productos. No ofrecemos este servicio si no se realizó la compra con nosotros. No trasladamos muebles a otra ubicación. No nos responsabilizamos de los daños a la propiedad causados por la retirada de muebles. Pueden aplicarse cargos.
¿Cómo puedo consultar el estado de envío de mi compra?
Compras en línea
Después de completar su pedido en línea, le enviaremos un correo electrónico confirmando la compra y los métodos de entrega.
Entrega a domicilio
El correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar su pedido le indicará a quién contactar si tiene preguntas sobre la entrega. Puede consultar el estado de la entrega contactándonos.
Compras en tienda
Contacta con la tienda donde realizaste la compra si tienes preguntas sobre la entrega. Es útil tener a mano el recibo de compra al revisar tu pedido. Haz clic aquí para acceder a nuestro localizador de tiendas.
¿Qué es la entrega umbral?
La entrega a domicilio es un nuevo y emocionante servicio que ofrece a nuestros clientes más opciones de entrega a domicilio. Con la entrega a domicilio, los muebles, en su embalaje original, se entregarán en la puerta de su casa o en el garaje. Este servicio no incluye el montaje, la colocación en la habitación que usted elija ni la eliminación de todo el material de embalaje.
¿Qué pasa si daño mis muebles mientras los estoy armando?
Lamentablemente, nuestro plan de protección no cubre este tipo de daños. Usted será responsable de cualquier daño que resulte del montaje de los muebles.
¿Qué pasa si los muebles en la caja no caben en mi puerta?
Si los muebles no caben por la puerta, deberán guardarse en un garaje seguro. Los conductores no podrán dejar muebles en el exterior.
¿Qué pasa si vivo en el 2do, 3er piso o superior?
Seguiremos entregando sus muebles dentro de su puerta o garaje.
¿Necesitaré herramientas especiales para montar mis muebles?
Le recomendamos tener un destornillador Phillips y uno de punta plana, o un taladro eléctrico con estas puntas. Se incluye una llave hexagonal en los paquetes de hardware de las cajas.
¿Qué pasa si cambio de opinión después de haber pedido Umbral y ahora quiero el servicio de entrega premium?
Necesitará venir a la tienda o llamar para pagar la diferencia primero, ya que habrá una diferencia en la tarifa de envío desde el umbral hasta la prima.